Políticas Arki
Políticas de Garantía y Soporte
📜 Términos y Políticas de Garantía – Arki Streaming
En Arki Streaming Colombia nos comprometemos a brindar un servicio de calidad, accesible y con soporte confiable. Para mantener la transparencia con nuestros clientes y distribuidores, hemos establecido las siguientes políticas de garantía, soporte y uso responsable de nuestras cuentas.
1. Activación de cuentas
Todas las cuentas se generan y activan inmediatamente una vez confirmada la compra.
El tiempo de entrega de credenciales dependerá de la disponibilidad, pero en la mayoría de los casos se realiza de forma instantánea o en un corto plazo.
El cliente recibirá los datos de acceso en los canales oficiales de comunicación de Arki Streaming (WhatsApp, correo o la plataforma asignada).
2. Vigencia de la garantía
La garantía de cada cuenta es válida únicamente durante el periodo contratado (mensual, trimestral, semestral o anual, según lo adquirido).
Durante la vigencia de la cuenta, el cliente tiene derecho a solicitar soporte en caso de fallas atribuibles al proveedor.
La gestión de garantía puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la plataforma contratada.
3. Casos cubiertos por la garantía
La garantía aplica cuando:
- El acceso no funciona desde el primer momento de entrega.
- La cuenta se desactiva sin motivo justificado y sin intervención del cliente.
- La plataforma presenta error directamente relacionado con el acceso proporcionado (usuario/contraseña inválidos, suspensión de cuenta, etc.).
- El servicio adquirido no corresponde al plan o características ofrecidas.
4. Casos excluidos de la garantía
No aplica la garantía en los siguientes escenarios:
Mal uso de la cuenta:
- Cambio de contraseña, correo o datos de usuario sin autorización.
- Compartir la cuenta con terceros no autorizados.
- Uso en más dispositivos de los permitidos por el plan contratado.
Problemas externos:
- Fallos en el internet o dispositivos del cliente.
- Restricciones geográficas o bloqueos propios de cada plataforma.
- Incumplimiento de las instrucciones dadas por Arki Streaming.
Conductas indebidas:
- Intentos de fraude, suplantación de identidad o uso indebido del servicio.
- Reventa o transferencia no autorizada de las cuentas entregadas.
5. Proceso de solicitud de garantía
Para acceder a la garantía, el cliente debe:
- Reportar el problema únicamente por los canales oficiales de soporte.
- Enviar la evidencia correspondiente (Las instrucciones se las dará el asesor correspondiente.).
- Esperar el tiempo establecido de respuesta (24 a 48 horas hábiles) o en el peor de los casos varios días.
- Recibir un reemplazo o solución técnica equivalente al servicio adquirido.
6. Soporte técnico
- El soporte se brinda únicamente a través de los canales oficiales de Arki Streaming.
- Los mensajes enviados fuera del horario de atención serán respondidos en el siguiente día hábil.
- Durante fines de semana y festivos, los tiempos de respuesta pueden extenderse.
7. Reemplazos
- En caso de validarse una garantía, se realizará el reemplazo de la cuenta o acceso adquirido.
- El reemplazo siempre será equivalente al plan contratado inicialmente.
- En caso de no contar con disponibilidad inmediata, se notificará al cliente y se entregará una solución en el menor tiempo posible.
8. Devoluciones y reembolsos
Una vez entregada la cuenta y validado su correcto funcionamiento inicial, no se realizan devoluciones de dinero.
La política de garantía se limita estrictamente a reemplazos y continuidad del servicio.
Solo en casos excepcionales, cuando no sea posible ofrecer un reemplazo equivalente, se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial o total.
9. Responsabilidades del cliente
- Usar la cuenta de acuerdo con las instrucciones dadas por Arki Streaming.
- Mantener la confidencialidad de los datos de acceso.
- Reportar cualquier fallo de manera clara, con la evidencia correspondiente.
- No incurrir en prácticas indebidas que puedan comprometer la validez de la cuenta.
10. Responsabilidades de Arki Streaming
- Garantizar que los accesos entregados funcionen correctamente en el momento de la activación.
- Ofrecer soporte y acompañamiento durante la vigencia del servicio contratado.
- Cumplir con los tiempos establecidos de respuesta para gestionar garantías.
- Mantener la confidencialidad de los datos e información del cliente.
11. Aceptación de los términos
Al adquirir cualquier servicio de Arki Streaming, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Políticas de Garantía y Soporte.
Estas políticas pueden ser modificadas en cualquier momento por Arki Streaming, y las actualizaciones estarán disponibles para consulta en nuestros canales oficiales.
